Til marks um að sambandið við viðskiptavini sé að minnka er þegar viðskiptavinir hætta að kvarta. Þetta er fræg tilvitnun í prófessor Levitt við Harvard háskóla. Það virðist vera nauðsynlegt fyrir okkur að viðurkenna aftur kvartanir viðskiptavina.
Fyrir nokkru hringdi viðskiptavinur sem hafði verið í samstarfi við okkur í sjö eða átta ár til að kvarta yfir því að litur og lyktheitt bráðnar límuppfyllti ekki kröfur. Vegna þess að liturinn á grunnefni vörunnar var mjög hvítur og fullunnar vörur voru fluttar út til Evrópu og Ameríku. Einnig var lykt þegar starfsmenn voru að störfum. Fyrsta hugsunin sem kom upp var sú að þetta lím væri ekki umhverfisvænt. Af þessum sökum höfðu þeir efasemdir um umhverfisvæna bráðnarlímið okkar. Ég útskýrði þolinmóður að þrátt fyrir að þessi litur væri djúpur og lyktin sterk væri allt hráefni flutt inn og það væri örugglega umhverfisvænt, svo hann gæti verið viss. Ég sendi honum líka skoðunarskýrslu umhverfisverndar. En viðskiptavinurinn vildi bara ekki hlusta á óhóflegar skýringar mínar. Hann vildi bara fá niðurstöðu til að leysa vandamálið. Umhverfisvænt heitbræðslulím.
Þegar viðskiptavinir kvarta til þín skaltu ekki líta á það sem vandamál heldur ættu þeir að líta á það sem guðsgjöf. Kæran svokallaða er gull. Sem framleiðandi heitt bráðnar lím höfum við alltaf trúað því að þegar viðskiptavinir taka út dýrmætan tíma sinn og hafa samband við okkur með kvartanir sínar, þá eru þeir líka að veita okkur upplýsingar um hvernig við ættum að bæta þjónustu okkar ókeypis og gefa okkur hvatningu til tæknilegra rannsókna. og þróun til að bæta. Á aðeins þremur dögum þróaði tæknideildin fljótt nýja tegund afheitt bráðnar límBL {{0}B fyrir naglaskrár í gegnum kvartanir viðskiptavina. Það hefur ljósgulan lit, engin lykt, sterk viðloðun, góð veðurþol, góð gulnunarþol og stöðugur alhliða árangur. Kvartanir eða kvartanir viðskiptavina eru ekki vandræði heldur tækifæri og hvatning fyrir okkur til að bæta vörur okkar eða þjónustustig.