Fyrir nokkru fann okkur viðskiptavinur sem framleiðir speglahulstur og greindi frá því að límið sem þeir notuðu upphaflega gæti ekki festst lengur þegar kalt var í veðri. Þeir vonuðust til að við gætum sent nokkrar tegundir afheitt bráðnar lím fyrir gleraugumál til prófunar. Að senda sýnishorn prófar ekki aðeins þekkingu okkar á okkar eigin vörum heldur krefst þess einnig að við skiljum sérstakar umsóknir og aðstæður viðskiptavina svo að þær vörur sem mælt er með geti verið nákvæmar og á sínum stað. Í þessu ferli, vegna sérstöðu heitt bráðnar lím vörur okkar - þær verða fyrir áhrifum af breytingum á hitastigi, umhverfi, efnum osfrv. Þegar við mælum með vörum ættum við ekki aðeins að hlusta á tillögur viðskiptavina heldur einnig hafa okkar eigin dóma. Við þurfum að huga að sviðum sem viðskiptavinir hafa ekki hugsað um frá hærra sjónarhorni.
Við komumst oft að því að viðskiptavinir vonast allir til að við getum sent þeim mörg límsýni til prófunar, eins og þeir vilji velja þá vöru sem er hagkvæmust. Reyndar er í reynd mjög erfitt fyrir viðskiptavini að velja. Ferlið við að prófa lím tekur mikinn tíma og mjög oft sýnir varan ekki strax ósamrýmanleika. Þar sem flestir viðskiptavinir vita ekki mikið um eiginleikaheitt bráðnar límvörur, þegar viðskiptavinir setja verðið í fyrsta sæti er erfitt að taka fullt tillit til frammistöðu vörunnar. Eins og sagt er, tími er peningar. Á þessum tíma eru settar fram mjög miklar kröfur til sölu- og tækniteymis okkar. Rík persónuleg reynsla er nauðsynleg til að dæma og víðtæka notkun vara í fleiri atvinnugreinum. Á þennan hátt, þegar viðskiptavinir þurfa á því að halda, getum við fljótt mælt með vörum sem uppfylla umsóknir viðskiptavina. Svo, að mínu mati, snýst sendingarsýni ekki um magn heldur nákvæmni. Það sem viðskiptavinir þurfa í raun og veru er að við veitum vörur með góðum stöðugleika og samfellu. Kæru vinir, hver er skoðun ykkar?